Yatak Odası Takımında Sürekli Tekrarlayan Kapak Arızası Ve Servis Gecikmesi

Arı Mobilya’dan İnegöl şubesinden aldığım yatak odası takımındaki sürgülü kapak, ilk teslimattan itibaren sürekli raydan çıkıyor ve bir tarafı açılıp kapanmıyor. Bu sorun nedeniyle daha önce de servis geldi ve tamir etti, fakat kısa süre sonra aynı problem tekrar etti. Yaklaşık 1,5-2 yıldır bu sorunla uğraşıyorum.

2 Ekim’de tekrar servis kaydı oluşturdum ve ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi. 2 hafta içinde servis geleceği belirtildi, ancak aradığımda malzeme beklediklerini ve en kısa sürede geleceklerini söylediler. 24 Ekim’de tekrar aradığımda ise ürünün üretimden kalktığı, malzeme bulunamadığı ve beklemem gerektiği aktarıldı. Ayrıca bu görüşmede garanti süresinin bittiği, ancak yine de yardımcı olacakları belirtildi. Telefonu kapattıktan sonra da WhatsApp üzerinden ürünün rayına dair fotoğraf ve video istediler. Bugün 28 Ekim ve hâlâ bir gelişme yok.

Ürünün tamir edilmesini ya da bunun mümkün olmaması durumunda yeni bir dolap ile değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.