Arel Moda İnternetten Alınan Üründe Yasal İade Hakkım Engelleniyor

11.11.2025 tarihinde Arel Moda’nın kendi internet sitesinden balon pantolon modelini, “1 alana 1 bedava” kampanyasıyla satın aldım (Sipariş No: p17617199342277308507818544144). Ürünlerin bedenleri bana uymadığı için iade etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece değişim yapılabileceği ve iade kabul edilmeyeceği belirtildi.

Ancak, Tüketici Kanunu’na göre internetten alınan indirimli ürünlerde de koşulsuz iade hakkı bulunmaktadır. Satıcı ise sadece kendi sitesinde iade yerine değişim yapılabileceğinin yazılı olduğunu savunuyor. Kanunların tüketiciyi koruduğu ve site kurallarının bu hakkı engelleyemeyeceği açıktır.

Ürünü kredi kartı ile 599 TL’ye aldım ve yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.