Arel Moda İade Talebim Reddedildi Yasal Haklarım Engelleniyor

Arel Moda’nın kendi web sitesinden 1.198 TL ödeyerek balon pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 948718516). Ürün bugün elime ulaştı, ancak denediğimde beden uymadığı için iade etmek istedim. Hemen WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak iade talebimi ilettim fakat bana “iade hakkınız yok” şeklinde kısa bir yanıt verildi, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Web sitelerinde iade ve değişim hakkı olduğu belirtiliyor, ancak hemen altında indirimli ürünlerde iade ve değişim olmadığı yazıyor. Sitede ise indirimli olmayan hiçbir ürün yok. Ayrıca, mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içerisinde koşulsuz cayma hakkım bulunmasına rağmen iade talebim reddedildi. Bu durumu kabul etmiyorum.

Bunun yanı sıra, firmanın adres bilgisi ve vergi numarasına ne web sitesinde, ne internette, ne de Ticaret Bakanlığı’na ait ETBİS sisteminde ulaşamıyorum. Tarafıma herhangi bir fatura veya resmi belge de gönderilmedi. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Yasal haklarım doğrultusunda iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.