Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

30.09.2025 tarihinde Ardil Tasarım Atölyesi web sitesinden kuşaklı trençkot (bej) (sipariş no: 197356) satın aldım. 03.10.2025 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edilen üründe, sitede gördüğüm renkten tamamen farklı bir renk gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Renk farkının sitedeki ışık nedeniyle olabileceğini söylediler, ancak ürün açıklamasında böyle bir uyarı kesinlikle yoktu. Eğer böyle bir durum belirtilseydi, ya ürünü hiç almazdım ya da istediğim rengi seçerdim.

Buna rağmen bana sadece değişim seçeneği sunuldu, üstelik hem kargo ücretinin hem de değişim için 200 TL’nin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Ayrıca iade kesinlikle kabul edilmiyor. 800 TL kredi kartı ödemesi ve 80 TL kargo bedeliyle aldığım üründe hiçbir kusurum olmamasına rağmen, yanlış ürün gönderiminin mağduriyetini ben yaşamış oluyorum.

Yanlış gönderilen ürünün ya ücretsiz olarak değişimini ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.