to read complaints and reviews, or file yours.Ardil Tasarım Atölyesi Tekrarlayan Yanlış Ürün Gönderimleri Ve Müşteri Ücretlendirmesi
Ardil Tasarım adlı Instagram giyim sayfasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum ancak neredeyse her iki siparişimden birinde mutlaka bir yanlışlık oluyor. Sürekli yanlış beden ya da yanlış renk ürün gönderiyorlar, buna rağmen her seferinde değişim için benden kargo ve değişim ücreti talep ediyorlar. Kendi yaptıkları hatanın faturasını müşteriye çıkarmaları beni mağdur ediyor.
En son siparişimde özellikle belirttiğim renkte bir takım istememe rağmen bambaşka renkte bir ürün gönderdiler. Bu konuda kendilerine defalarca mesaj yazmama rağmen canları isteyince cevap veriyorlar, son gönderdiğim mesaja ise hiç dönmediler. İletişimleri son derece yavaş ve ilgisiz, müşteri memnuniyetiyle ilgilenmediklerini çok net gösteriyorlar.
Daha önce tatile gideceğim için özellikle tarih vererek kıyafet siparişi vermiştim. Kargonun belirtilen tarihte çıkacağını söyleyerek beni oyaladılar, ben de hazırlığımı buna göre yaptım. Sonrasında meğerse stok yokmuş, ama bunu en başta söylemek yerine günlerce “kargonuz çıkacak” diyerek beklettiler ve en sonunda arayıp stok olmadığını bildirdiler.
Son siparişlerimden birinde sipariş takip kodu 534381524 olan ve toplam 2.130 TL ödediğim alışverişimde de yanlış ürün gönderimi yaşadım. WhatsApp ve mesajlaşma yazışmalarında da görüleceği üzere, yanlış renk ürün geldiğini belirttiğim halde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler ve yine değişim ücretini bana yansıtmaya çalıştılar.
Şu anda özellikle bu şikayetim kapsamında değişim ya da iade talebim bulunmuyor. Ancak kendi hataları nedeniyle yaşattıkları tekrar eden yanlış gönderimler, ilgisizlik ve iletişim sorunları karşısında markanın gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve yaşanan tüm bu aksaklıklar için müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir telafi sunmasını bekliyorum.
