Yanlış Renk Gönderimi Ve Değişim Ücreti İadesi Talebi

Instagram üzerinden “Ardil Tasarım Atölyesi / ardiltasarimatolyesi” isimli sayfadan mor ve yeşil renkte iki adet elbise siparişi verdim. Mayıs ayında yaptığım bu alışverişte, ilk başta kargo ücreti dahil yaklaşık 1.100 TL ödeme yaptım. İlk gelen kargoda mor ve yeşil elbiseler elime ulaştı ve renklerini beğendim, ancak bedenleri büyük geldiği için yalnızca beden değişimi yapmak amacıyla ürünleri, kargo ücretini de kendim karşılayarak sayfaya geri gönderdim. Değişim için de ayrıca yaklaşık 250 TL daha kargo ücreti ödedim.

Değişim sonrası bana gönderilen paketi açtığımda, mor elbisenin bedeni istediğim gibi doğru gelirken, yeşil elbise yerine ilk siparişimle ve sayfada seçtiğim renkle hiçbir alakası olmayan hardal sarısı/farklı tonda bir elbise gönderildi. Durumu Instagram mesajları üzerinden kendilerine ilettiğimde, sayfa yetkilileri “Bizde sarı renk yok, o ürün yağ yeşili, sayfada da yazıyor” şeklinde cevap vererek kendi hatalarını kabul etmedi ve beni mağdur etti. Mesajlara geç dönerek süreci zorlaştırmaları da ayrı bir sıkıntı oldu.

Ben en başta beğenip onaylayarak satın aldığım, renginden memnun olduğum elbisenin sadece küçük bedenini talep ettim. Buna rağmen bana, ilk başta satın almadığım, tamamen farklı tondaki bir ürün adeta zorla dayatılmaktadır. Kargo ücretlerini ödeyip değişim hakkını kullanan bir tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, ilk siparişimde seçtiğim doğru renk ve tondaki elbisenin küçük bedeninin tarafıma gönderilmesi ya da bunun mümkün değilse, tarafıma ödediğim ücretin (ilk alışveriş ve değişim için ödediğim tutarlar dahil) ivedilikle iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.