Arda Tur Otobüsü Sınırda Bizi Bırakıp Geri Dönmedi, 1250 TL Ücret İadesi Talebi

Arda Tur firmasının 4 Haziran 2026 saat 16.40 Edirne - Sofya (Bulgaristan) seferi için 1250 TL ödeyip bilet aldım ve otobüsün gecikmesiyle Edirne'de 17.20de otobüse bindim. Daha sonra saat 6 sıralarında Türkiye Bulgaristan (Kapıkule) sınırına vardık. Türkiye pasaport kontrolünden sorunsuz geçtik ve Bulgaristan pasaport kontrolüne geçtik. Ben otobüs kafilemizin en son sırasındaydım ve önümdeki insanları bekliyordum. Önümde Malezya uyruklu bir kişi vardı ve onun pasaport kontrolü biraz uzun sürdü. Ardından sıra geldi ve ben 30 saniyede sorunsuz geçtim. Ancak pasaport kontrol odasından dışarıya çıktığımızda Arda Tur otobüsünü göremedik. Çevredeki insanlara sorduğumuzda otobüsün bizi beklemeden yola çıktığını öğrendik. Bunu öğrendikten sonra internet üzerinden birçok Arda Tur iletişim numarasıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak birçoğu çalışmıyordu. En sonunda bir yazıhane numarası telefonu açtı ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Orada yaşadığımız mağduriyeti anlattım. Bana derhal şoförle iletişime geçeceklerini söylediler. Ardından bir süre sonra beni aradılar ve şoför C********* B****'ın zaten yol almış oldukları için bizi almak için geri dönmeyeceklerini, bizi adeta orada kendi halimize bıraktığını söylediler. Şans eseri telefonum yanımdaydı ancak eşyalarım beni almadan giden otobüsün içerisindeydi. Bizi sınır bölgesinde bir başımıza bıraktılar. 1250 TL bilet parası ödediğim hizmetten yararlanmaktan çok sınırda kendi halimize bırakılıp mağdur edildim. Bunun kabul edilemez olduğunu söyledim ancak şoförün kararından sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Bize 8-9 saat sonra sınırda olacak bir otobüs seferiyle bizi almayı önerdiler. Aç ve susuz bir şekilde sınırda 9 saat başka bir otobüs beklemeyi reddettim ve kendi imkanlarımla saat 3 sularında Sofya'da oldum. Beni bırakıp giden otobüs'ün saat 12 civarında Sofya'da olduğunu öğrendim ve arkadaşımı göndererek eşyalarımı aldırdım. Bizi beklemeden gidip daha sonra da kendi halimize bırakan otobüs şoförü C********* B****'tan ve yine bizi orada yalnız bırakan Arda Tur'dan şikayetçiyim. Otobüs şoförünün ihmalleri ve düşüncesizliğiyle bize yaşattığı mağduriyet adına gerekenin yapılmasını, firmanın şahsımdan özür dilemesini ve hizmetini alamayıp üzerine tehlikeli bir ortamda mağdur bırakıldığım için bilet paramın iadesini istiyorum. Otobüs bilet PNR: 4833444 İsmim Hakan D*****, bilet numaram 40.