Arçelik Ücretsiz Servis Sözü İhlali Ve 800 TL Ücret Tehdidi

Çanakkale’de Arçelik marka yaklaşık 15 yıllık nofrost buzdolabımın kapı yönünün değiştirilmesi için önce 0850 377 73 05 numaralı hizmet hattını arayarak başvuru yaptım. Görüşmede, ne kadar ücret alınacağını özellikle sordum, servis ücretinden muaf olacağım söylendi ve “onaylıyor musunuz” denilince bu bilgiye güvenerek onay verdim. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra 25.02.2026 tarihinde Çanakkale Arçelik yetkili servisini tekrar aradım ve yeniden başvuru yaptım. 26.02.2026 tarihinde 16.00–18.00 saatleri arasında geleceğini söylediler, bunun dışında ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 26.02.2026 günü saat 16.10 civarında iki personel geldi, ancak ellerinde herhangi bir alet çantası yoktu. “Montaja geldik” dediler, ben ise sadece kapı yönünün değişeceğini söyledim. Bana montaj kaydı açıldığını, parça getirmek gerektiğini ve bunun için 1.700 TL ücret çıkarıldığını söylediler. Fiyatı yüksek bulduğumu belirttim, parça ücretinin ne kadar olduğunu sorduğumda 70 TL denildi. Ücretin çok yüksek gelmesi nedeniyle işlemi yaptırmaktan vazgeçtim.

Herhangi bir işlem yapılmadan bu kez benden 800 TL ödemem istendi. Nedenini sorduğumda “servis ücreti” dendi. Ben de ilk görüşmede servis ücretinden muaf olduğumun özellikle söylendiğini belirttim, buna rağmen “ödemek zorundasınız” denildi. Sonrasında merkezi arayıp bu ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde, oradaki görevli kadın tarafından takibe alınmak ve icraya verilmekle tehdit edildim. Kayıt yaptırırken benden talep edilecek böyle bir ücret tarafıma hiçbir şekilde söylenmedi, bu konuda bilgilendirilmedim ve bu tutum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Herhangi bir işlem yapılmadığı halde talep edilen 800 TL servis ücretinin iptal edilmesini, tarafıma tehditkar şekilde konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.