Kiosk Ödeme Zorunluluğu Ve Çalışan İlgisizliği

04.04.2026 tarihinde saat 17:00–18:00 arasında Esenyurt City Center AVM içindeki Arby's şubesinden ilk kez sipariş vermek istedim. Cumartesi olmasına rağmen şube oldukça sakindi ve sipariş veren tek müşteri bendim. Kasaya gittiğimde kartla ödeme alınmadığı, siparişimi kiosktan vermem gerektiği söylendi ancak bu konuda herhangi bir yönlendirme veya yardım yapılmadı.

Çalışana nedenini sorduğumda, “yapabileceğim bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve geçiştirici bir cevap aldım. Ortada hiçbir yoğunluk yokken yardımcı olunmaması ve doğru şekilde bilgilendirilmemem beni rahatsız etti. İlk kez deneyimlemek istediğim bir markada bu şekilde karşılanmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Müşteri iletişimi ve hizmet kalitesinin bu şube özelinde gözden geçirilmesini, çalışanların müşteriyi yönlendirme ve bilgilendirme konusunda daha duyarlı olmalarını rica ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimden sonra markanızı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.