Arby’s Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Müşteri Şikayetine Neden Oldu

26.01.2026 tarihinde saat 15.35’te Adana Esas AVM Arby's şubesinde kasa kısmından restoran içi sipariş verdim. Siparişimi beklerken hazırlama bölümünde çalışan kadın personelin müşteriye karşı üslubu ve davranışları beni son derece rahatsız etti. Rica ederek “hızlı olur musunuz” dememe rağmen son derece ağır hareket etti, bunu duymazdan geldi ve umursamaz tavırlarıyla canımı sıktı. Ardından benim için “saygısız” diyerek arkamdan konuştuğunu duydum.

Personelin üzerinde ismini gösteren bir yaka kartı yoktu, olsaydı özellikle ismini belirtmek isterdim. Bu süreçte yaşadığım saygısızlık nedeniyle siparişimin iptalini istedim. Kasada duran, beyaz gömlekli olduğunu düşündüğüm yetkili beyefendi hemen ilgilendi, açıklama yaptı ve durumu yumuşatmaya çalıştı. Kendisi ilgili personele sakin olmasını ve susmasını rica etmesine rağmen, bu defa o yetkiliye de sesini yükseltip çıkıştı. Arkada çalışan diğer personellere karşı da aşağılayıcı ve küçümseyici bir tavırla sürekli laf yetiştirmeye devam etti ve adeta bağırarak ortamda kavga çıkarma çabasına girdi.

Biz müşteriler oraya para karşılığı hizmet almaya gidiyoruz, aşağılanmak veya saygısızlığa maruz kalmak için değil. Aynı şubede daha önce de eksik sipariş yaşadım ancak kalabalıktan dolayı önemsememiştim. Fakat son yaşanan bu olay, ilgili personelin tavrı ve müşteriye yaklaşımı açısından benim için kabul edilemez bir noktadadır.

Yaşadığım bu olayı Arby's markasına yakıştıramıyorum. İlgili personelin, müşterilere ve çalışma arkadaşlarına karşı saygılı davranması için ciddi şekilde uyarılmasını ve kesinlikle kurum içi eğitim almasını istiyorum. Ortamın tüm gerginliğine rağmen durumu toparlamaya çalışan beyaz gömlekli yetkiliye ve arka tarafta morali bozulmasına rağmen işini yapmaya devam eden personele ayrıca teşekkür ederim.