Bayat Ekmek, Yanmış Et Ve Soğuk Patates: Arby's Şubesinde Kalite Ve Hijyen Şikayeti

11 Nisan tarihinde İstanbul Bahçelievler StarCity AVM’de bulunan Arby's şubesinde eşimle birlikte vermiş olduğumuz siparişte, yaklaşık bin TL’ye yakın bir ödeme yaparak daha önce keyifle tükettiğimiz ürünleri yeniden deneyimlemek istedik. Ancak bu kez yaşadıklarımız, hem ürün kalitesi hem de hijyen açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Servis edilen sandviçlerin ekmekleri belirgin şekilde bayat, ekşi ve kötü bir tada sahipti. Ekstra füme et seçmemize rağmen sandviçin içinde neredeyse hiç et yoktu; olan az miktardaki et de yanmış durumdaydı. Patatesler ise masaya geldiğinde oldukça soğuktu ve taze bir ürün hissi vermiyordu. Buna rağmen aç olduğumuz için yemeğimizi yemek zorunda kaldık; fakat hem hijyen ve sağlık açısından endişe duyduk hem de ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadık.

Şikayetimin ardından müşteri yetkilisi tarafından telefonla arandım; ancak tarafıma tatmin edici bir iyileştirme ya da düzeltme sunulmadı, yalnızca konunun operasyona iletildiği ve bundan sonra daha dikkatli olunacağı şeklinde genel bir geri bildirim verildi. Bu yaklaşım, yaşadığımız somut sorunlar ve ödediğimiz yüksek ücret karşısında beklentimizi kesinlikle karşılamadı.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin, ücretini ödediğimiz hizmetle örtüşmediğini ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Sonuç olarak, ödediğim bedele uygun bir ürün ve hizmet sunulmadığı için kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de mağdur oldum. Bu nedenle, mağduriyetimizin ve hayal kırıklığımızın giderilmesi adına tarafımıza gerekli jestin yapılmasını ve uygun görülmesi halinde iade veya benzeri telafi edici bir uygulamanın değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle bu şube özelinde ürün tazeliği ve kalite kontrol süreçlerinin detaylı şekilde incelenerek benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.