Arby's Yanlış Boy Hamburger Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Konya Karatay adresime Arby's restoranından #t9bt-2626-ekrw numaralı siparişi verdim. Toplam 370 TL ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Siparişim geldiğinde hamburgerlerin normal boy olması gerekirken jr boy, avuç içi kadar küçüklükte olduğunu gördüm. Eğer jr boy yemek isteseydim zaten jr boy bir hamburger söyler, buna göre ücret öderdim. Bu şekilde ne karnım doydu ne de ödediğim ücrete değen bir ürün alabildim.

Sipariş elime ulaşır ulaşmaz, öğlen saat 12.00 civarında ürünlerin fotoğraflarını çektim. Ancak kurye siparişi sistemde "Teslim edildi" olarak işaretlemediği için uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ancak 14.45’te ulaşabildim. Görüşmede çektiğim, sorunu net şekilde gösteren fotoğrafları tek tek gönderdim, durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve geç yazmamın sebebinin de tamamen kuryenin siparişi geç teslim etmiş gibi sisteme işlememesi olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yardımcı olamayacağını, sadece anlık fotoğraf kabul edebileceğini söyledi. Anlık fotoğraf gönderemememin sebebinin de yine kendi kuryeleri olduğunu defalarca anlatmama rağmen bu durum dikkate alınmadı, oldukça ilgisiz bir tavır sergilendi ve sipariş için iade yapılamayacağı söylendi. Üstelik bu sorun Arby's ve Yemeksepeti ile ilk defa yaşadığım bir durum da değil, daha önce de benzer bir problem yaşamama rağmen sesimi çıkarmamıştım; ikinci kez aynı hayal kırıklığını yaşamam beni gerçekten sinirlendirdi.

Hem yanlış/eksik ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle, ödediğim 370 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.