Tekli Koltuk İçin Ödediğim Ücretin 2+2 Otobüs İle Karşılanması Ve İade Talebi

18.07.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Bursa’dan Kars’a gitmek üzere Aras Seyahat firmasından 2+1 oturma düzenine sahip bir otobüste, özellikle tekli koltuk olması için 1 numaralı koltuğu seçerek bilet satın aldım. Satın alma esnasında yolculuk saati 12.30 olarak görünüyordu ve biletimde de 1 numaralı tek kişilik koltuk açıkça yer alıyordu. Bu işlem, Enuygun üzerinden görüntülenen ve PNR kodu 1R003FKNE olan 2.700,00 TL tutarındaki sefer için gerçekleştirilmiştir.

Sefer günü otogara gittiğimde ise üzerinde Ayaz Travel Turizm Taşımacılık ve Aras ibareleri bulunan, 2+2 oturma düzenine sahip bambaşka bir otobüsün sefere verildiğini gördüm ve yaklaşık 23 saat boyunca tanımadığım bir kişiyle yan yana seyahat etmek zorunda kaldım. Özellikle tekli koltuk olması için tercih yapmış ve buna göre ücret ödemiş olmama rağmen, tamamen farklı oturma düzenine sahip bir araçla sefere çıkılması hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de tüketicinin açıkça yanıltılmasıdır.

Bu süreçte Enuygun.com yalnızca aracı kurum olmasına rağmen bilet satışını kendi platformu üzerinden gerçekleştirdiği için yaşanan mağduriyetten sorumludur. Yaşadığım bu soruna ilişkin kendilerinden herhangi bir bilgilendirme, özür, telafi veya ücret iadesi yapılmamış, ayrıca tarafıma dönüş de sağlanmamıştır.

Tekli koltuk ücreti ödeyip alamadığım hizmet karşılığında, PNR 1R003FKNE kodlu 18.07.2026 tarihli sefer için ödediğim 2.700,00 TL tutarın iadesini veya en azından tekli koltuk ile bana sunulan koltuk arasındaki ücret farkının geri ödenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.