Zamanında Teslim Edilmedi Ve Yanlış Teslimat Bildirimi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden “yarın kapında” seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim ve kargom Aras Kargo İstanbul Maltepe Zümrütevler şubesine teslim edildi. Bugün bana SMS ile kargomun 2 saat içerisinde teslim edileceği bildirildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün iş yerimde, dükkanda teslimatı bekledim.

Daha sonra “evde yoktunuz, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa gün boyu iş yerimdeydim ve kimse ne aradı ne de adrese gelmeye çalıştı. Bunun üzerine şubeyi aradım, durumu anlattım ve tüm gün dükkanda olduğumu söyledim. Bana sert bir dille, sistemin otomatik mesaj attığı, bugün teslimat yapılmayacağı ve ancak ertesi gün teslim edilebileceği söylendi. Ne bir anlayış gösterildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Ben bu ürünü özellikle “yarın kapında” olduğu ve acil olduğu için sipariş verdim. Şu an şubeye gidip alma imkanım yok, kargonun adrese teslim edilmesi gerekiyor. Yaşanan gecikmeden ve yanlış “evde yoktunuz” bilgisinden dolayı Aras Kargo’dan öncelikle sorumluluk almalarını, bana karşı kullanılan üslup ve gösterilen ilgisizlik için özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması ve diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve kargomun söz verilen şekilde, adrese zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.