Trendyol Siparişindeki Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hakları İhlali

Trendyol üzerinden bebek eşyası sipariş ettim ve ürünüm Aras Kargo Antalya Doğu Şubesi tarafından gönderildi. 16.09.2026 tarihli bu siparişimin, Trendyol kargo takip ekranında 20.09.2026 tarihinde teslim edileceği ve “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründüğü halde tarafıma teslimi yapılmadı. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmeyince kargo firmasını aradım, yoğunluktan dolayı ürünün teslim edilmediği ve ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. İki gün daha bekledikten sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün kendilerinde olmadığı, transfer sürecinde olduğu ve şubede bulunmadığı söylendi. Trendyol ile görüştüğümde ise ürünümün Aras Kargo’da olduğu, ertesi gün dağıtıma çıkacağı ancak istersem şubeye gidip almam gerektiği iletildi. Ürünümle ilgili Trendyol ekranında 10964671543 teslimat ve 6512878064054 takip numaraları görünmektedir.

Aras Kargo aynı sorunu bana ikinci kez yaşatıyor. Daha önceki gönderimi almaya gittiğimde, çalışanlar “daha sonra gelin, burada yok” diyerek sert bir üslupla beni azarlayıp gönderdiler. O gün aracımızla şubeye gitmişken, kargo araçlarını içinde 1 yaşındaki bebeğimin de bulunduğu arabamızın üzerine doğru sürdüler. Bebeğim o sırada arabada hasta halde uyuyordu ve bu nedenle inip neden böyle davrandıklarını soramadık. Bu olay iki ya da üç hafta önce saat 17.30 civarında yaşandı ve kamera kayıtları ile tespit edilebilir.

Bu hafta da yeni gönderimi getirmiyorlar ve ürünümün nerede olduğu net şekilde belli değil. Ürünüm ucuz bir ürün olmadığı için kaybolması ya da bekletilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Aras Kargo Antalya Doğu Şubesi’nin gerekli incelemeyi yaparak, Trendyol üzerinden gönderilen ve 6512878064054 takip numaralı kargomu en kısa sürede adresime getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.