to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Denemesi Gerçekleşmedi, Sistem Yanlış Kayıt Oluşturdu
Aras Kargo Diyarbakır Şirvan şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken kargom için bugün tarafıma “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderildi. Teslimat saat aralığı olarak da 16:00–18:00 arası belirtilmişti. Ancak bu süre boyunca hiçbir şekilde aranmadım, zilim çalınmadı ve adresime gelen olmadı.
Buna rağmen kısa süre sonra “adresinizde bulunamadınız, gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli ikinci bir SMS aldım. Gerçekte herhangi bir teslimat denemesi yapılmadığı halde sistemde teslimat denemesi yapılmış gibi kayıt oluşturulması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.
Kurye GPS kayıtlarının ve arama kayıtlarının incelenmesini, gerçekte bir teslimat denemesi yapılıp yapılmadığının netleştirilmesini ve kargomun tekrar, adresime teslim edilmek üzere en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.
Sayın Sidar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36590057 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Rica ediyorum kurye gelmeden 15 dakika önce benimle iletişime geçsin.
Teşekkür ederim
Sayın Sidar A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye teşekkür ediyorum
