to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Sahte Kimlik Kullanıldı
Ben Trendyol üzerinde satış yapan bir satıcıyım. 21.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir müşterime satmış olduğum, toplam 6.610 TL tutarındaki ürünü Batman Aras Kargo Raman şubesi aracılığıyla alıcıya gönderdim. Ancak bu kargo alıcıya hiçbir şekilde ulaşmadı, ürünüm kayboldu.
Yaklaşık iki ay boyunca defalarca şikayet oluşturmama ve konuyu takip etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında ise hiçbir teslimat yapılmadığı halde sistemde kendi kafanıza göre “teslim edildi” olarak giriş yapılmış ve bu şekilde işlem kapatılmaya çalışılmış. Üstelik bu teslim görünümü oluşturulurken sisteme gerçeği yansıtmayan, sahte bir T. C. Kimlik numarası girildiğini fark ettim. Ben gönderdiğim kargonun peşinden koşmak zorunda değilim; bunun için zaten kargo ücreti ödüyorum, buna rağmen hem ücret ödüyorum hem de kargom kayboluyor.
Hiç teslim edilmeyen bir kargo için “teslim edildi” ve sahte T. C. Bilgisiyle kayıt açmanız, benim mağduriyetimi görmezden gelmek ve iade/telafi yapmamak adına atılmış bir adım gibi duruyor. Bu durumun acilen düzeltilmesini, kaybolan kargoma ait 6.610 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hiçbir şekilde teslim edilmemiş bir kargo için bir daha sistemlerinizde “teslim edildi” şeklinde gerçeğe aykırı ve sahte bilgilerle kayıt açılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo müşteri hizmetlerinin sorumsuzluğu ve ciddiyetsizliği nedeniyle şikayetçiyim. Üç aydan uzun süredir aynı sorunla ilgili defalarca kayıt açılıyor ama bir kez bile geri dönüş yapılmıyor. Sadece kayıt açıp sonra hiçbir şey olmamış gibi davranıyorlar.
Her aradığımda aynı cümleler, aynı oyalama taktikleri ve sonuç sıfır. Ne arayan var ne bilgilendiren. Müşteri hizmetleri resmen görevini yapmıyor, müşteriyle dalga geçer gibi sadece sistemde kayıt oluşturmakla yetiniyor.
Üç aydır bir sorun çözülemiyorsa ya işini yapmayan bir ekip var ya da müşteri memnuniyeti umursanmıyor. Bu tutumu kabul etmiyorum. Artık gerçekten yetkili ve sorumluluk sahibi birinin bu sürece müdahale etmesini, neden aylardır geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve sorunumun derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Şilan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36606732 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hayır firmaya asla güven duymuyorum sadece oyalıyorsunuz ben kaybolan ürün için bir de iki kere kargo ücreti ödedim ücreti alırken hiçbir sorun yok ama ürünü teslim edemeyince sorun oluyor sanırım 3 aydır kocaman firma bir sorumluluk alıp ücret iadesi yapmadı sadece oyalamadan ibaret her şey CİMER'e şikayette bulunacağım umarım girdiğiniz sahte T. C. Sizi kurtarır
