to read complaints and reviews, or file yours.Seçtiğim Kargopark Teslimat Noktası Göz Ardı Edildi Ve Siparişler İade Edildi
4 Temmuz 2026 ile 15 Temmuz 2026 tarihleri arasında bir e-ticaret sitesi üzerinden toplamda 8 adet üründen oluşan, 2 farklı sipariş verdim. Tüm ürünler için özellikle Migros Ortaköy – Kargopark teslimat noktasındaki teslimat kutularını seçtim. Sebebi de gün içinde evde olmamam ve kargonun hem güvenle teslim edilmesi hem de benim uygun olduğumda gidip alabilmemdi.
Buna rağmen siparişlerimden biri seçtiğim teslimat noktasına yönlendirilmek yerine ev adresime gönderildi ve ben evde olmadığım için risk oluşturacak şekilde bu adrese teslim edilmek istendi. Diğer ürünlerim ise hiç Kargopark teslimat kutularına iletilmeden G**** isimli şubede göründü ve sonrasında da Aras Kargo’nun kendi inisiyatifiyle iade sürecine alındı.
E-ticaret sitesiyle yaptığım görüşmede, kargolar iade edildiği için artık ellerinden bir şey gelmediğini, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte Aras Kargo ile de iki kez görüştüm. İlk görüşmemde, evime yönlendirilen siparişin şubede tutulmasını özellikle rica ettim ve Fenerbahçe şubesi bu isteğimi “evet” diyerek onayladı, ürünü şubeden teslim alabileceğim söylendi. Ancak iki gün sonra Aras Kargo çağrı merkezinden arayan temsilci, yaptığı kontrollerde ürünün iade sürecine girdiğini iletti. Diğer ürünlerimle ilgili de araştırma yapılacağı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Elimde, kargoların Kargopark – Migros Ortaköy teslimat noktasının seçili olduğunu ve buna rağmen süreç içinde farklı birimlere yönlendirilip iade edildiğini gösteren işlem geçmişi ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Buna rağmen ne teslimat tercihim dikkate alınmış ne de yapılan hatalarla ilgili bilgilendirme ve çözüm sunulmuştur.
Sonuç olarak, bilinçli olarak seçtiğim teslimat noktasına teslim edilmeyen, şubede tutulmasını özellikle rica etmeme rağmen iadeye gönderilen ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan süreci kapatılan kargolarım nedeniyle zaman, para ve emek kaybına uğradım. Siparişlerimin yanlış ve keyfi süreç yönetimiyle iade edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, uğradığım toplam maddi kaybın karşılanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mert Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36535887 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Güncelleme, tüm mağdur vatandaşlarımız için. 16.07.2026 Perşembe günü itibari ile, Aras Kargo müşteri hizmetlerinden kibar bir beyefendi tarafından aranarak süreç hakkında soruşturma başlatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Kendisini de anlıyorum ama, kendisine de belirttiğim üzere konunun benim tarafımdan maalesef bir karşılığı yok. Bu ürünler tarafıma ulaşmadığı için e-ticaret platformundaki indirim ve kuponlarımı kaybettim, üzerine bir de parasını ödediğim ürünler için iade süreci, bu iade sonrasında yaptığım ödemenin tarafıma geri dönüşü için minimum 15 ile 30 gün arasında parama bloke koyulması, artı yurt dışında iken kargo firması tarafından arandığım ve bu çağrıyı cevapladığım için de 300₺ lik gelen arama faturası ile toplamda minimum 1000₺ lik maddi mağduriyetim oldu. Kimilerine göre çok gelmeyebilir ama, durup dururken sürecin hiçbir kısmında sorunu olmayan biri ne ürünlerine kavuştu ve bu süreçte halletmem gereken işlerini yapabildi, ne de manevi ya da maddi olarak bir mağduriyetimin giderilebildiği hem e-ticaret platformu, hem de lojistik şirketi tarafından bir süreç yürütüldü. Tüketici haklarının ayaklar altına alındığı bir olay daha tarih sahnesinde yerini aldı.
