N11'den Nutraxin Vitamin Siparişinde Kayıp Kargo Ve Sağlık Riski Oluşturan İade Gecikmesi

N11 üzerinden 17 Ekim tarihinde Nutraxin Vitamin Max ürünü için 297925882420 numaralı siparişi verdim. Ürün 19 Ekim’de Aras Kargo’ya teslim edilmiş görünmesine rağmen, o günden bu yana kargo takip ekranında herhangi bir ilerleme ya da güncelleme yok, kargonun nerede olduğu belli değil.

Durumu öğrenmek için defalarca Aras Kargo ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ardından N11 müşteri hizmetlerini arayıp siparişin iptalini istedim, fakat doğrudan iptal edilemeyeceği, iade süreci oluşturulduğu söylendi. Sabah tekrar arayıp ücret iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise kargonun kayıp ve nerede olduğu bilinmeyen bir durumda olmasına rağmen, satıcıya ulaşınca iade yapılacağı cevabını aldım. Günlerdir ortada olmayan bir kargoya rağmen bu şekilde bekletilmemin beni mağdur ettiğini belirttiğimde de sadece “süreç bu şekilde” denilerek geçiştirildim.

Sağlık amaçlı aldığım bir vitamin kutusunun günlerce nerede olduğu bilinmeyen, uygun olmayan koşullarda bekliyor olma ihtimali sağlık açısından son derece sakıncalıdır. Hem ürünün güvenilirliğini kaybetmesi hem de bu belirsizlik nedeniyle ürünü artık teslim almak istemiyorum. Kayıp ve nerede olduğu belli olmayan bu kargo için hiçbir şekilde bekletilmeden, 297925882420 numaralı siparişe ait ödemenin derhal ve eksiksiz olarak kartıma iadesini talep ediyorum.