to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Sert Üslubu Ve Takip Sistemindeki Hata
31.08.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Aras Kargo İstanbul Bayrampaşa Alba Şubesi üzerinden teslim edilecek bir kargomla ilgili kurye kaynaklı bir sorun yaşadım. Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderim hâlâ “teslimat şubesinde” görünüyordu, bu nedenle dağıtıma çıkmadığını düşünerek adresimden yaklaşık 10 dakikalığına ayrıldım.
Ben evden ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra kurye beni arayarak kargoyu getirdiğini söyledi. Ben de sistemde hâlâ dağıtımda görünmediğini kontrol ettiğimi, eğer geldiyse yan taraftaki komşuma bırakabileceğini belirttim. Komşuma ulaşamayınca veya yanlış anlayınca, yan taraftaki dükkânı bulamadığını söyledi ve bana sert bir üslup ile “Sokak sokak mı gezeceğim ben? ” şeklinde bir ifadede bulundu. Ben ise sadece durumu açıkladığımı, sistemde dağıtıma çıkmamış göründüğü için kısa süreliğine evden ayrıldığımı söyledim. Ardından, “Gelir şubeden alırsın.” diyerek konuşmayı bu şekilde sonlandırdı. Bu tavır ve konuşma tarzı üzerine sinirlendim ve ürünü iade edeceğimi, almak istemediğimi belirttim.
Kargo takip ekranından dağıtıma çıkmadığına dair görüntüyü aldım ve bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi de gelmedi. Adresten tamamen uzaklaşmamış olmama rağmen, hem sistem bilgisinin hatalı olması hem de kuryenin sert ve anlayışsız konuşması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Aras Kargo’dan, özellikle İstanbul Bayrampaşa Alba Şubesi’nden sorumlu yetkililerin bu kurye hakkında gerekli uyarıyı yapmasını ve şikayet kaydımın oluşturulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda müşteriye daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.
Sayın Burak D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36938865 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
