to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Adresinizde Bulunmadı Mesajı
Aras Kargo Kadınına Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen kargom için sabah saatlerinde kargonun dağıtıma çıktığına ve teslimat koduma dair SMS’ler aldım. Ardından hiçbir şekilde kapım çalmamasına, zile basılmamasına ve bina girişine dahi kimsenin gelmemesine rağmen “adresinizde bulamadık, mesai saatine kadar şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi.
Evimde iki çocuğumla birlikte tüm gün boyunca adresteydim. Kapımın önünde ve bina girişinde kamera bulunduğu için özellikle belirtilen saatlerde kayıtları tek tek izledim, ne sitemize giriş yapan ne de kapıma gelen herhangi bir kurye olmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen “adreste yoktunuz, şubeden alacaksınız” denilerek gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Kuryenin ismi A**** olarak geçmektedir ve Kadınına Şubesi’ne telefonla da hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum.
Bu kargonun içinde özel eğitim sertifika belgem bulunmaktadır. Bu belge için ödediğim kurs ücreti 7.500 TL olup ayrıca 102 TL de kargo ücreti ödemiş durumdayım. Hem bu kadar önemli bir belgenin keyfi şekilde şubede bekletilmesi hem de hiç gelinmediği halde “adreste yoktunuz” denilerek vatandaşın yanıltılması kabul edilebilir değildir.
Elimde SMS’lerin saat ve tarih bilgileri ile birlikte kamera kayıtları mevcuttur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun en kısa sürede ücretsiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu hatalı uygulamadan sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ummahan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36432930 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala daha bana kargonuzu şubemizden şu tarihe kadar alabilirsiniz diye mesaj gönderiyorsunuz! Ben kargonun evime getirilmediği takdirde elimdeki kamera kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve CİMER e de yazacağım, böyle bir sorumsuzluk olamaz. Ayrıca o kuryeniz Ahmet bey de evine gelmediği halde adresiniz de bulamadık vs ithamları için tarafıma özellikle özür dilemesini talep ediyorum.
Afyon kadınına şubeye ulaşım sağladım. Özellikle elimde kuryenin gelmediğine dair kamera kayıtlarının olduğunu bildirdim Şubedeki hanımefendi kurye Ahmet bey ile görüştüm neymiş 3 - 4 kere aramış 3- 4 kere zile basmış kargoyu şubeden almam gerekiyormuş bir de şikayetiniz varsa bölge müdürlüğü çağrı merkezini arayabilirsiniz iyi günler deyip suratıma kapatıverdi. Eşim Türk Telekom çalışanı düne ait tüm görüşme kayıtlarımı çıkarttıracağım ne arama ne zil olmadı telefonumda da kuryenin arama kaydı yok kesinlikle kabul etmiyorum Kargonun yeniden dağıtıma çıkıp evime gelmesini istiyorum aksi takdirde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki mesajlar kayıtlar ve kamera görüntüleri ile başvuru yapacağım
Aras Kargo şikayet var temsilcisi Ebru hanım sorunumda ilgilendi ve süreci birebir takip etti, işini hakkıyla yapıyor çok memnun kaldım kendisine teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim
Ebru hanıma teşekkür ederim
