Kırşehir Şubesinde Hatalı Desi Girişi Ve Çözüm Odaklı Olmayan İletişim

11.07.2026 tarihinde Aras Kargo Kırşehir Şubesi’ne sekiz parça ürün teslim ettik. Bir adrese beş, diğer adrese üç parça gidecek şekilde kargo verilmesine rağmen, şubedeki bayan çalışan üç parça olan gönderiyi beş parça olarak sisteme girmiş. Sayım yapılmadan işlem yapıldığı için, bir adreste beş parça, diğer adreste üç parça görüneceği yerde, sistemde hatalı giriş oluştu.

Daha sonra kargonun teslim edilmediğini fark edince teslimat şubesini aradık. Teslimat şubesi, ellerinde üç parça ürün olduğunu ancak sistemde beş parça göründüğü için müşteriye teslim edemediklerini, alış şubesi olan Aras Kargo Kırşehir Şubesi’ne telefonla da ulaşamadıklarını, mail yoluyla da geri dönüş alamadıklarını ve bu yüzden bizim şubeyle iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. Güngören Şube ile görüştükten sonra Kırşehir Şubesi’ni aradığımızda ise, telefondaki hanımefendiler problemi çözmeye odaklanmak yerine hatanın kimde olduğunu tartışmaya çalıştılar ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sorun çözülmeyince bizzat şubeye gidip müdür beyle görüştüm. Müdür bey, varış şubesine yeni başlayan personelin yanlış giriş yaptığını belirten bir mail atarak kargonun teslim edilmesini sağladı. Ancak desi bilgisi hala düzeltilmedi ve sanki beş parça ürün gitmiş gibi desi girişi bırakıldı. Kırşehir Şubesi’ni tekrar aradığımda, yine çalışan hanımefendilerle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Ya anlamak istemiyorlar ya da yeterli eğitime sahip değiller; müşteriye karşı üslupları yanlış ve kesinlikle çözüm odaklı değiller. Müdür beyi sorduğumda da bir türlü kendisine ulaşamıyoruz ya da bizim müdür beyle muhatap olmamıza izin vermek istemiyorlar.

Aras Kargo takip numaramız 7260034216057359’dur. Hatalı desi girişinin acilen düzeltilmesini ve Kırşehir Şubesi’indeki çalışan personelin müşteri ilişkileri konusunda mutlaka eğitim almasını talep ediyorum.