to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Transfer Merkezinde Bir Hafta Boyunca Duruyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
1 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim araç takip cihazım (Sipariş No: 11373329548), 2 Temmuz tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilmiş ve 6457656357185 takip numarası ile gönderime ait bilgiler sisteme girilmiştir. Ancak kargom 1 haftadır “Çıkış Transfer Merkezinde” statüsünde hareketsiz görünmekte, herhangi bir ilerleme olmamaktadır.
Bu süre boyunca gönderimin transfer merkezinde beklemesi, paketimin kaybolduğuna ya da akıbetinin belirsiz olduğuna dair ciddi endişe yaratmaktadır. Ankara’ya teslim edilmesi gereken bir kargonun, bir kargo firması için bu kadar uzun süre transfer merkezinde hiçbir işlem görmeden tutulması kabul edilemez bir ihmal olarak değerlendiriyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sürecimle ilgili net bir bilgi alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmaktadır.
Kargomun kaybolup kaybolmadığı ile ilgili tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını, paketim bulunabiliyorsa acilen işlem yapılarak Ankara’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargom kaybolduysa, bu durumun açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli tüm sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi ve somut bir çözüm bekliyorum.
Sayın Gürkan O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36474233 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo şubesine gittiğimde 3 gündür kargonun şubede olduğu tarafıma bilgi verilmediğini tespit ettim. Kargomu sorunsuz bir şekilde teslim aldım. Kargonun şubeye geldiğinden sistemsel olarak bilgi olmadığından dolayı manuel olarak kargom bulunmuştur. Böyle olmamalıydı ama sonuç olarak kargoma bir hafta aradan sonra ulaşabildim.
