Kapıya Bırak Seçeneğiyle Sipariş Ettiğim Kargom Ortada Yok Bilgi Alamıyorum

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Kocaeli Gölcük’teyim ve www.pasxaspor.com üzerinden 1.250 TL değerinde bir ürün sipariş verdim. 5761*******67 takip numaralı kargom için özellikle “kapıya bırak” seçeneğini seçmiştim. 09.12.2025 tarihinde kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım ancak kapımda ya da etrafta hiçbir şekilde kargo yoktu.

Durumu öğrenmek için bağlı olduğum şubeyi aradığımda kargonun kurye üzerinde olduğu ve aynı gün içerisinde teslim edileceği söylendi fakat iki gündür herhangi bir teslimat yapılmadı. Şube ile sorunu çözemediğimiz için bu kez genel merkezi aradım. Oradaki temsilci şube ve kurye ile görüşmüş, kurye ise kargoyu bir önceki akşam geç saatte kapıya bıraktığını söylemiş. Ancak ben şubeyi aradığımda hâlâ kargonun kuryede olduğu ifade ediliyor. Kurye kargoyu bıraktığını iddia ederken ne bir arama yapıyor ne de zile basıyor, sonuç olarak ortada kargo yok.

Kapıya bırak teslimat seçeneği kullanıldığında, kuryenin kargoyu teslim ettiğine dair bir fotoğraf çekmesi ve sisteme yüklemesi gerekirken anladığım kadarıyla sadece sisteme “teslim edildi” olarak işleniyor. Madem kargo teslim edildi deniyor, o halde nereye teslim edildi, herhangi bir fotoğraf kaydı var mı, kapımın önü mü, başka bir yer mi, bunu görebilmem gerekirken hiçbir somut bilgiye ulaşamıyorum. Şube ile çözüm bulamıyoruz, bana kuryenin numarası verildi fakat kurye telefonu açmıyor. Bir yandan 2 gün önce teslim edildi SMS’i geliyor, diğer yandan genel merkeze göre kargo dün teslim edilmiş, şube ise hâlâ kargonun kuryede olduğunu söylüyor. Sonuç olarak ne kargoya ulaşabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Yaşanan bu karmaşa ve ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. 5761*******67 takip numaralı, 1.250 TL değerindeki kargomun acilen bulunmasını ve gerçekten nereye bırakıldığının tespit edilmesini, gerekiyorsa kameralar ve kurye beyanlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.