to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Teslimatı Reddi Ve Araç Buzdolabının Yatay Taşınması Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo Denizli Sümer şubesi tarafından tarafıma teslim edilen, içinde 16,1 kg ağırlığında Eurokar 50 litre araç buzdolabı bulunan kargomda kurye personeli nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım. Kargo mevzuatına göre 30 kg/desi altındaki paketlerin adrese, yani daire kapısına kadar teslim edilmesi zorunlu olmasına rağmen, kurye bina önüne gelerek beni telefonla arayıp aşağı inmemi istedi ve kat teslimatı yapmayı açıkça reddetti.
Ayrıca kompresörlü ve hassas bir cihaz olan araç buzdolabı, taşıma kurallarına tamamen aykırı şekilde yatay pozisyonda getirilmişti. Kompresörlü cihazların yatay taşınmasının soğutucu gaz ve yağ sistemine zarar verebilmesi nedeniyle ürünüm şu anda risk altındadır ve ileride arıza yaşama ihtimalinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Hem 30 kg altı kargomun daire kapıma kadar çıkarılmaması hem de ürünümün usulüne uygun taşınmaması nedeniyle ilgili kurye ve şube hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ürünümün yatay taşınmasından doğabilecek olası hasar riskimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Denizli Pamukkale Çamlık bölgesindeki teslimatında kapıya teslim ve taşıma şekliyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Eurokar 50 litre buzdolabı içeren kargom bugün saat 17.15 civarında adrese getirildi. Ancak görevli kargoyu kapıya kadar getirmek yerine bina girişine bırakıp beni aşağıya inmem için aradı ve buzdolabını bina girişinden almam istendi. Ayrıca ürünü taşırken dik olması gerekirken yatay şekilde taşıdı.
Görevliye ürünün yaklaşık 16,1 kg civarında olduğunu söyleyip buna rağmen neden kapıya kadar teslim etmediğini sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım hem kapıya teslim hizmetinin yerine getirilmemesi hem de hassas bir ürünün yanlış taşınması nedeniyle beni mağdur etti. Ürünün bu taşıma şekli nedeniyle ileride arızalanmasından endişe duyuyorum.
Ürünümde bu yaşananlardan kaynaklı bir arıza oluşması halinde tüm masraflarımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca beni haksız yere aşağıya çağıran ve ürünü yatay taşıyan kurye hakkında gerekli uyarının ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personelin bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Ozgur T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36951598 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
