to read complaints and reviews, or file yours.Eşimin Bilgileriyle Yanlış Kargo Ataması Ve Güven Sorunu
02.09.2026 tarihinde saat 14.44’te Aras Kargo’dan eşim adına, 607*****56278 takip numaralı ve 3.209 TL tutarlı kapıda ödemeli bir gönderiyle ilgili SMS aldık. Sistemde kargo başka bir kişinin üzerine görünmesine rağmen mesajların bize gelmesi ve eşimin adına işlem yapılmış gibi görünmesi bizi tedirgin etti.
Biga şubesini arayıp durumu sorduğumuzda, herhangi bir isim teyidi yapılmadan “size ait kargonuz var, kapıda ödemeli” denilerek kargonun başka bir kişiye teslim edildiği ve ödemenin o kişi tarafından yapıldığı anlaşıldı. Eşim SMS’te görünen ücretin yüksek olduğunu belirttiğinde ise “kapıda verecekseniz” denilerek yine eşim adına bir işlem varmış gibi konuşulmaya devam edildi.
Eşimin adı ve telefon numarası kullanılarak, başkasının adına olan bir kargonun bu şekilde ilişkilendirilmesi ve bilgilendirmelerin bize gelmesi güven sorunu yaratmaktadır. Bu karışıklığın nasıl oluştuğunun araştırılmasını, eşimin bilgilerinin hangi gönderilerle eşleştirildiğinin netleştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, ayrıca bu olayla ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Filiz Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36981893 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan beye teşekkür ederim ilgisi için sonucunu bildirdiği için teşekkür ederim başarılar dilerim
