to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargonun Yanıltıcı 'Adrese Gelindi' Kaydı Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo Amasya Merzifon şubesine ait 6461833735323 takip numaralı, Trendyol üzerinden aldığım yaklaşık 715 TL tutarındaki gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 11 Temmuz tarihinde kargom için “adrese gelindi, teslim edilemedi” şeklinde sistem kaydı oluşturulmuş ancak o gün evime gelen hiçbir kurye olmadı, kapım çalmadı ve herhangi bir not da bırakılmadı.
Müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradığımda sisteme eve gelinmiş gibi giriş yapıldığını, fakat kargonun tekrar dağıtıma çıkarılamayacağını söylediler. Ben ise bütün gün evde olduğumu, kimsenin gelmediğini, buna rağmen “adrese gelindi” kaydı girilmesinin doğru olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmayacağı ifade edildi.
Aras Kargo’nun, hiç adrese gelinmemiş olmasına rağmen sisteme “gelindi, teslim edilemedi” kaydı girmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede adrese teslim için yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu hatalı kayıtla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36525030 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
