Aras Kargo'nun Hatalı Teslimatı Ve Çifte Ücret İddiası

15 Ağustos cumartesi günü tarafıma yapılan aramada Aras Kargo tarafından kargo teslimatı olduğu, evde olmadığım içinse kapımın önüne konduğu bilgisi verildi. Ancak konuşma esnasında kargonun ücretli olduğu ancak şimdi fark edildiği, kargocunun kendisine IBAN'la atabileceğim söylendi. Ben de bu şekilde kabul etmediğimi kargonun geri gönderilmesini istedim. Kargo 3 iş günü içerisinde teslim edilmek üzere Serinkuyu şubesine geri götürüldü. 18 Ağustos salı günü Serinkuyu şubesini arayarak kargo firmaya gönderilmediyse gelip alabileceğimi söyledim. ‘Tabi gelip alabilirsiniz’diyerek,19 Ağustos öğleden sonra iade için yola çıkacağını söylediler. Bunun üzerine ‘19u iş çıkışı gelsem kargoyu göndermeseniz olur mu peki ‘dedim. ‘19 u sabah 9.00 gibi arayın biz bekletiriz, akşam iş çıkışı gelip alırsınız ‘dendi. Ben akşam iş çıkışı çocuğumla koştur koştur yeri de değiştiği için zar zor şubeye gittiğimde ‘ ya biz onu gönderdik ‘ dediler. ‘ama ben ekstra para ödemek zorundayım tekrar gelmesi için farkında mısınız, özellikle arattınız, ben bir şekilde dün de gelebilirdim almaya’ dedim. ‘Biz şimdi karşı şubeyi ararız onlar geri gönderirler merak etmeyin, aceleniz yok değil mi’dediler. Benim zaten acelem yoktu, gelsin de kurtulayım derdindeyim artık çünkü. Numaramı aldılar, beni arayacaklar güya. 25’inde ürünü aldığım yere iade edilmiş paketim bir de üstüne para almışlar. Ben ertesi gün yani 26 ağustosta Serinkuyu şubesini aradığımda ‘ karşı kargoya mail attıklarını, dönmeyince aradıklarını ama dönüş yapmadıklarını’söylediler. Mail nedir ya? Ya da Aras Kargo'nun herhangi bir şubesine siz nasıl ulaşamazsınız? Dalga mı geçiyorsunuz siz? ‘Beni niye aramadınız, belki ben arardım ulaşmaya çalışırdım’ diyorum, ‘dönüş yapılmayan ürün için sizi niye arayalım hanımefendi’ diyor telefondaki kadın. ‘Siz bizim müdürümüzle görüşün, numaranızı verelim sizi arasın’ dediler 26 Ağustos tarihinde. Müdürleri hala arayacak. Şimdi parasını günler önce ödediğim ürün tekrar kargolanacak ve bana gönderilecek. Serinkuyu Aras Kargo şubesinin gayriciddi çalışma sistemi ve tamamen kendi hataları nedeniyle ben 1 kargo parasının üstüne bir de iade parası (paketin sahibinden alınan), artı yeni kargo ücreti ödemek zorundayım. Mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim. Tüm bu konuşmalar Aras Kargo'nun müşteri memnuniyeti adına tutulan arama kayıtlarında da mevcut.