Aras Kargo’nun ‘Adreste Yok’ Hatası Nedeniyle 1500 TL’lik Kargonuz Teslim Edilmedi

Aras Kargo Sakarya Serdivan şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, içinde kozmetik ürünler bulunan ve yaklaşık 1500 TL değerindeki kargom dün dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi. Kargo görevlisi beni aradığını ve ulaşamadığını iddia ederek adresime hiç gelmeden kargoyu şubeye geri götürmüş. Gönderi durumunda da adreste bulunamadığım ve 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiğine dair SMS bildirimi yer alıyor.

Oysa gün boyunca adresimdeydim ve herhangi bir zili çalma ya da kapıya gelme durumu kesinlikle olmadı. Kargo görevlisiyle yaptığım görüşmede kargoyu şubeden alamayacağımı, küçük bebeğim olduğunu ve çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen bana “o zaman eşiniz alsın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verildi. Buna rağmen sistemde sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılması hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Konu ile ilgili olarak Aras Kargo’ya ulaştığımda sadece talep oluşturduklarını ve talebimi ilgili birime ilettiklerini söylediler, bunun dışında somut bir çözüm sunmadılar. Kargomun adresime getirilmesini ve bu tür hatalı “alıcı adreste yok” uygulamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.