to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Reddedildiği Bildirimi Ve Teslim Edilmemesi
Aras Kargo’nun Manavgat şubesiyle bugün yaşadığım durum nedeniyle şikayetçiyim. Sabah saatlerinde kızımın Ankara’dan bana gönderdiği, içinde kredi kartımın bulunduğu kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Bugün, kızımın okul taksitini indirimli ödemek için son gündü ve bu kartı mutlaka gün içinde kullanmam gerekiyordu. Bu yüzden sabah 10:40’tan bu yana özellikle telefonumu hiç yanımdan ayırmadan, aranırım diye bekledim.
Akşam saatlerinde ise “6084686873762 takip numaralı gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başlamıştır, 3 iş günü içinde şubeden alınmadığı takdirde iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa kargo bana hiç gelmedi, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Sanki ben kargoyu reddetmişim gibi sistemden işlem yapılmış.
Bunu üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana kargonun dağıtımda olduğunu ve yoğunluk sebebiyle mesaiye kalarak teslim edeceklerini söylediler. Ancak buna rağmen gün boyu beklememe karşın ne bir teslimat yapıldı ne de yeniden bilgilendirme aldım. Sonrasında da kargoyu kabul etmemişim gibi iade sürecinin başlatıldığı mesajı gönderildi.
İçinde kredi kartım olan bu gönderinin bana hiç getirilmeyip, sanki teslimata gidilmiş ve ben reddetmişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Kargomun acilen Manavgat şubesinde bekletilmeden adresime teslim edilmesini, sistemdeki hatalı “müşteri kabul etmedi” kaydının düzeltilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme ile mağdur edilmemem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37365496 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba Aras Kargo yetkilisi bugün de kargoma ulaşamadım telefonum 1 kez çaldı kapandı hemen geri dönüş yaptım 2 numaralı tuşa basmamı söyledi geri dönüş için bastım tuşa ama bir geri dönüş olmadı sonra gün içerisinde defalarca arama yaptım bir sonuç alamadım öğleden sonra artık lanet olsun gidip kendim alıyım dedim ne mümkün şu an kargonuz burda değil dağıtım aracında denildi iyi o zaman teslim etsin kargomu dedim yok akşam gelir denildi yarın göndeririz dedi yahu ben cadde üstünde 22 yıllık esnafım beni bulamamaları imkansız onu da geçtim zaten 2 gündür kargom gelecek diye ayrılamıyorum dükkanda n ama ne mümkün kimse işini düzgün yapmıyor 2 ci günün sonındayım ve hala mağdur ediliyorum ve ekrakıma ulaşamıyorum
