to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Gereksiz Teslimat Kodu Talebi
14 Ekim’de Aras Kargo’ya verilen ve içinde halı bulunan kargom, Antalya Yaşar şubesine ulaştığı halde 3 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Teslimat yapılmayınca sonrasında gidip kargomu şubeden kendim almak zorunda kaldım.
Tüm bu gecikmenin ardından bugün Aras Kargo tarafından telefonla aranarak, sanki teslimat normal şekilde yapılacakmış gibi tarafımdan teslimat kodu istendi. Oysa ürünümü günlerce bekledikten sonra çoktan şubeye gidip kendim teslim almıştım. Bu yaklaşım, hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte kayıt açtırmama rağmen kargomun şubede bekletilmesi, adresime getirilmemesi ve sonrasında hâlâ teslimat kodu istenmesi nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Aras Kargo Antalya Yaşar şubesinin bu konuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ilknur Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37349523 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
