to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yaşadığım Mağduriyet
İzmir Dikili’de Aras Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. 10669794864 numaralı gönderim için dağıtıma çıkarıldığına dair SMS ve teslimat kodu gelmesine rağmen, kargonun ev adresime teslim edilmeyeceği, dağıtımın evime yaklaşık 200 metre kala bittiği söylendi. Adresime resmi olarak dağıtım görünmesine rağmen, kargoyu getiremeyeceklerini açıkça belirttiler.
Benden teslimat kodunu isteyip, kargoyu tanımadığım, daha önce hiç kullanmadığım bir noktaya bırakabileceklerini söylediler. Adresime teslim edilmesi gereken bir kargoyu, bilmediğim bir yerden almak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer oraya bırakılmasını istemezsem, pazartesi günü merkez şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Sonuç olarak, defalarca rica ederek ve arabayla o noktaya giderek kargomu almak zorunda kaldım.
Teslimat mesajı gelip kod gönderilmesine rağmen evime teslim edilmeyen bu uygulamanın, Aras Kargo’nun sorumluluğuna ve hizmet anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum ve özellikle İzmir Dikili bölgesinde, dağıtım yapılan adreslerde benzer bir durumun tekrar yaşanmaması, kargoların sistemde göründüğü gibi adrese teslim edilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Dilruba A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36560946 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. A. Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, A. Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
