to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor
Aras Kargo Demetevler şubesi üzerinden tarafıma gönderilen 6515431559120 takip numaralı kargom, bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Herhangi bir teslimat kodu girilmedi, kargoyu teslim almadım ve kesinlikle elime ulaşmadı.
22 Ekim tarihinde, üç gün üst üste “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS’ler gelmesi üzerine durumdan şüphelenip sorgulama yaptığımda, gönderinin teslim edilmiş göründüğünü öğrendim. Çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, sıkıntı olduğunu, bana dönüş yapılacağını ve bir kargocu ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak sonrasında ne aramalarıma cevap veren oldu ne de konuyla ilgili muhatap bulabildim.
Hiç teslim almadığım bir kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesi ve kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilememesi nedeniyle mağdur oldum. Kargo içinde yaklaşık 2.000 TL tutarında ürün bulunuyordu. Mağduriyetimin giderilmesi için kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de resmi olarak kaybolduğunun kabul edilip ürün bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Arzu K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37375705 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
