Aras Kargo’da Teslim Edildi Görünen Ürünüm Elime Ulaşmadı Ve Diğer Kargo Yanlış Şehre Gönderildi

Trendyol üzerinden iki adet ürün siparişi verdim ve her ikisi de Aras Kargo ile gönderildi. Ürünlerden biri hiç elime geçmediği halde hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan ürünün teslim edildiğine dair mesaj geldi. Gönderi, Aras Kargo takip ekranında da 19.10.2026 tarihinde teslim edildi görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kapıya bırakma, komşuya teslim gibi bir durum da yok. Bu ürünün teslimat numarası 10960203697, Aras Kargo takip numarası ise 6512171272635’tir.

Diğer ürün de yine Aras Kargo ile gönderildi ancak iki ürünün teslimat adresi tamamen aynı olmasına rağmen bu ikinci kargo bambaşka bir il ve ilçedeki adrese yönlendirilmiş. Bu ürünün teslimat numarası da 10960203699’dur. Adres bilgilerim Trendyol ekranında doğru görünmesine rağmen, kargonun yanlış şehre gitmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım karışıklığı ve teslimat sorununu Aras Kargo müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım ancak “bir karışıklık olmuştur” denilerek konu geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli Aras Kargo ile benzer sorunlar yaşamaya başladım; ya hiç adrese gelmeden “geldik, evde yoktunuz” mesajı geliyor, ya ürün teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünüyor, ya ürün hasarlı geliyor ya da adresimle ilgisiz başka illere gönderiliyor.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu iki gönderiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, yanlış ile yönlendirilen kargonun doğru adresime ulaştırılmasını veya ürünler için ücret iadesi/yeniden gönderim gibi somut bir çözüm sağlanmasını istiyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun teslimat süreçlerindeki bu sistematik sorunların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.