Aras Kargo’da Takip Ve Teslimat Bilgilendirmesindeki Belirsizlik

İnternet alışverişimde Aras Kargo’yu tercih ettim ve bu tercihimden inanılmaz pişman oldum. Gönderici Ankara’da, ben de Ankara’dayım, kargoya verilen şube ile teslimat şubesi olan Yaşamkent Şubesi’nin arası yaklaşık 30 dakika olmasına rağmen yaşadıklarım tam bir fiyasko oldu. İki adet teslim edilecek kargom vardı; ilk kargomu bir gün içinde getirdiler ama onu bile düzgün teslim edemediler.

İlk kargom teslimattayken öğlen 12.00’de sipariş takibinde kargomun gelmesine 26 durak olduğu yazıyordu, akşam 20.00’de ise hâlâ 25 durak yazıyordu. Annemi aradığımda, kargonun yarım saat önce geldiğini söyledi. Bana ne SMS ile teslim edildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de sipariş sistemi güncellendi. Yani kargom teslim edilmiş ama sistemde hâlâ yoldaymış gibi görünüyordu.

Asıl sorun ise 3 Haziran 2026 tarihli ikinci kargomda yaşandı. Bugün bu kargo teslimata çıktıktan yaklaşık bir saat sonra adresimde olduğumu zor bela teyit ettim, çünkü siteleri son derece problemli. SMS ile gönderdikleri kodu girmem gereken kısım sürekli bugda kaldı, defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda hallettikten sonra tahmini teslimat süresi 18.00–20.00 arası görünüyordu. Sabah kargomun gelmesine 98 durak var diye gösteriyordu ve bütün gün boyunca aynı şekilde kaldı, hiç güncellenmedi. Saat 21.00 oldu, hâlâ kargo ortada yok. Üstüne üstlük teslimata çıktığına dair bir SMS bile atma zahmetinde bulunmadılar.

Teslimata çıktığını ve kargo takip numaramı, alışveriş yaptığım sitenin bana attığı mail sayesinde öğrendim. Kargoyu takip ederken “durak durak izle” seçeneği de bir süre sonra çalışmamaya başladı. Yani kargom nerede, ne zaman gelecek, bugün mü yarın mı teslim edilecek hiçbir şey belli değil. Böyle bir belirsizlik ve düzensizlik kabul edilebilir değil.

Bütün bunlara ek olarak müşteri hizmetlerine de asla ulaşılamıyor. Siz kargo dağıtımını akşam 22.00–23.00’e kadar yapıyorsanız, müşteri hizmetlerinizin de o saatler arasında ulaşılabilir ve çevrim içi olması gerekir. Yıl olmuş 2026, bu kadar takipsizlik, bu kadar boş vermişlik ve bu kadar ciddiyetsizlik aklım almıyor. Yurtiçi Kargo seçeneği varken, hangi akla hizmetse Aras Kargo’yu tercih ettim, gerçekten pişmanım.

Bir daha Aras Kargo’yu asla tercih etmeyeceğim ve bu kadar başıboş, müşterisini bilgilendirmeyen, şeffaf olmayan bir firmayı kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin açıklanmasını, kargomun derhal teslim edilmesini ve bu kadar sorumsuzluğun da bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.