Aras Kargo’da Sürekli Yanıltıcı Teslimat Ve Şube Yönlendirme Problemi

Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde, kuryenin gerçek durumu yansıtmayan şekilde “geldik, evde yoktunuz, aradık ulaşılmadı, Batı Antalya şubesinden alınız” notu düştüğünü görüyorum. Oysa kuryenin kendi cep telefonundan bir araması olmadı, sadece merkez numarası görünüyor ve bu yüzden kargom Batı Antalya şubesine geri gitmiş durumda. Diğer tüm kargo firmalarında olduğu gibi, kuryelerin kendi cep telefonlarından arayarak bilgi vermesini beklerken, Aras Kargo kuryesinin bunu yapmaması yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Merkez numarasını arayıp özellikle kargonun site veya apartman güvenliğine bırakılmasını talep etmeme rağmen bu isteğim de yerine getirilmiyor. Telefona anlık olarak cevap veremediğim için, geri dönüş yapmaya çalıştığımda ise kargom çoktan şubeye yönlendirilmiş oluyor. Evde olmama ve güvenliğe bırakılmasını açıkça söylememe rağmen, “evde yoktunuz, ulaşılmadı” şeklinde kayıt açılması ve kargonun adrese getirilmeyip şubeye gönderilmesi beni mağdur ediyor.

Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, özellikle Aras Kargo Batı Antalya şubesinde neredeyse her gönderide aynı şekilde tekrar eden, adeta devamlılık haline getirilmiş bir uygulama haline gelmiş durumda. Kargolar boşu boşuna adrese gelmiş gibi gösterilip tekrar şubeye geri gidiyor, her defasında aynı sorunla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Ben Antalya Konyaaltı Liman Mahallesi’nde oturuyorum ve bölgemde Aras Kargo şubesi bulunmadığı için, kargom geri gönderildiğinde sanayinin içindeki Batı Antalya şubesine gitmem gerekiyor; bu şube Liman Mahallesi’ne çok uzak bir mesafede kaldığı için benim açımdan ulaşımı oldukça zor. Üstelik diğer kargo firmalarının Liman Mahallesi Konyaaltı bölgesinde şubeleri varken, yalnızca Aras Kargo’nun bu bölgede şubesi olmaması yaşadığım sıkıntıyı daha da artırıyor.

Yaşadıklarımdan dolayı Aras Kargo Batı Antalya şubesinin hizmet kalitesinden son derece memnuniyetsizim. Bu nedenle artık online alışverişlerimde özellikle Aras Kargo ile çalışan firmalardan uzak durmaya dikkat ediyorum ve çevremdekileri de mümkün olduğunca Aras Kargo ile çalışmamaları konusunda uyarıyorum.

Kargomun bir kez daha adrese getirilmesini ve kurye için “lütfen tekrar gitsin, güvenliğe bırakılacak” şeklinde net bir not düşülmesini istiyorum. Kargonun şubeden almam istenmeden, ya bana ya da güvenliğe teslim edilmesini ve bundan sonraki teslimatlarda da tıpkı diğer kargo firmalarında olduğu gibi kurye tarafından kendi cep telefonundan aranıp bilgilendirilmek istiyorum.