Aras Kargo’da Kayıp Elektrikli Bisiklet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

10.07.2026 tarihinde Yüksel Ticaret Anadolu Yolu şubesinden 39.850 TL bedelle bir elektrikli bisiklet satın aldım ve aynı gün saat 11.00 civarında Aras Kargo ile gönderimi yapıldı. 13.07.2026 tarihinde kargomun Düzce dağıtım toplanma noktasına ulaştığı sistemde görünmesine rağmen, bugün 20.07.2026 olmasına karşın hâlâ hiçbir hareket yok ve teslimat yapılmadı.

Tahmini teslim tarihi 20.07.2026 olarak belirtilmesine rağmen, günlerdir statü güncellenmediği gibi kargom adeta kaybolmuş durumda ve bu süreçte muhatap bulamıyorum. Varış noktası olan Safranbolu şubesine bizzat giderek kargomun akıbetini sorduğumda, kendilerine ulaşmadığını söyleyip “bilgi veremeyiz” diyerek net bir açıklama yapmadılar.

Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise kayıt oluşturuldu ve “size dönüş yapacağız” denildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum, bu durum Aras Kargo açısından büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturuyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, elektrikli bisikletimin en kısa sürede sağlam şekilde adresime teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.