to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Eski İsmin Kayıt Hatası Kargolarımın Teslim Edilememesine Neden Oluyor
Aras Kargo Ümraniye Yamanevler şubesine teslim edilmesi gereken kargolarım yaklaşık bir yıldır, adresimde on yıl önce oturan kişinin ismiyle getiriliyor. Sistemlerinde adresim hâlâ önceki kişi üzerine kayıtlı göründüğü için, kargolarım her seferinde yanlış isimle işleme alınıyor.
Bu yanlış kayıt yüzünden kargolarımla ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargolarımın önemli bir kısmı bana hiç ulaşmadan, “alıcı bulunamadı” veya benzer gerekçelerle doğrudan geri gönderiliyor. Üstelik şube bana oldukça uzak olduğu için, yanlış isim nedeniyle şubeye gitmem beklenmeden kargolarım iade sürecine alınıyor ve teslim alma imkanım da fiilen ortadan kalkıyor. Bu durum tek seferlik değil; uzun süredir defalarca aynı problemi yaşıyorum ve her defasında hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşuyor.
Daha önce bu durumu şubeye bildirdim, adresimin daha önce burada oturan kişinin ismiyle kayıtlı olduğu söylendi ancak buna rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı. Uyarılarıma rağmen kayıt güncellenmediği için kargolarım hâlâ eski isimle işlem görmesi, hem teslimatların gerçekleşmemesine hem de ciddi bir güven sorunu yaşamama neden oluyor.
Talebim, tüm sistemlerinizde adres ve isim bilgilerimin acilen doğru hâle getirilmesi, eski oturan kişiye ait tüm kayıtların adresimden tamamen kaldırılması ve bundan sonra kargolarımın yalnızca gönderici etiketinde yazan benim adım üzerinden işleme alınarak, şubeye gitmek zorunda kalmadan ve geri gönderilmeden eksiksiz şekilde bana teslim edilmesidir.
Sayın Tayfun S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35045964 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ümraniye Yamanevler şubesinden arayıp, üst perdeden hakaretvari şekilde konuşup sonra yüzüme telefonu kapattılar. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi böyle bir hakkının olduğunu söyledi. Aras Kargo hiç şaşırtmıyor. Saygısızlıkta sınır tanımıyorlar.
