to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Hepsiburada’dan Bisiklet Muşambası Gecikmesi Ve Acil Teslimat İsteği
Hepsiburada uygulaması üzerinden bisikletim için bir bisiklet muşambası siparişi verdim ve kargo firması olarak Aras Kargo seçildi. Kargomun takip numarası 6465 4610 1311 4 ve sistemde teslim tarihi olarak 17 Temmuz Cuma günü görünmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Bu ürünün bugün elime ulaşması gerekirken bir gün gecikmeyle hâlâ tarafıma teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünü acil olarak kullanmam gerektiği için teslimatın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını istiyorum.
Aras Kargo ve Hepsiburada’dan, kargomun nerede olduğunun net bir şekilde bildirilmesini ve siparişim olan bisiklet muşambasının acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden bisikletim için bir koruma örtüsü sipariş ettim. Siparişin tahmini teslim tarihi 17 Temmuz Cuma olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünüm hala elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderim sürekli “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de kargo firması Aras Kargo ile iletişime çalıştım. Hepsiburada müşteri hizmetleri sorunun çözüleceğini söyledi ancak buna rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Aras Kargo’yu aradığımda ise telefonlar açılmadı. Hepsiburada’nın genel merkezini de aramama rağmen oraya da ulaşamadım.
Bursa Osmangazi Gülbahçe Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gereken bu ürünün, belirtilen tarihte teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün acilen teslim edilmesini veya ürün elime ulaşmayacaksa derhal gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sevda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36557340 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
