to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıya Bırakma Talebimi Sürekli Göz Ardı Ediyor
Aras Kargo’nun Seyrantepe şubesiyle defalarca benzer bir sorun yaşıyorum. En son koltuk örtüsü siparişim için bugün dağıtıma çıkılmış, beni aramışlar ama o sırada evde değildim. Evde olmadığım için kapı çalındı mı bilemiyorum; ancak defalarca özellikle kapıma bırakılmasını talep etmeme rağmen yine “evde yoktunuz, şubeden alın” şeklinde işlem yapılmış.
Daha önce de aynı şekilde, kapıya bırakılmasını istediğim halde teslimat yapılmayıp “ulaşılamadı, şubeden teslim alın” denilerek kargolarım geri gönderildi ya da şubeye bırakıldı. Aras Kargo’yu birçok kez arayıp, evde olmasam bile kargomun kapıya bırakılmasını istediğimi belirttim, not alındığı söylendi ancak buna rağmen uygulamada hiçbir değişiklik olmadı.
Ben, gönderilerimin talebime uygun şekilde aranmadan kapıma bırakılmasını ve her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılmamayı istiyorum. Müşteriyi mağdur eden bu teslimat politikasının gözden geçirilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Şükran I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36359564 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
