to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gürcükapı Şubesinde İki Saat İçinde Teslim Edilecek Sözü Yerine Getirilmedi
Aras Kargo Gürcükapı Şubesi üzerinden 6467982741120 takip numaralı kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. 25.07.2026 tarihinde saat 13:07'de telefonuma “kargonuz iki saat içerisinde teslim edilecek” şeklinde bilgi gelmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şubeye gidip ürünü kendim teslim almak istediğimi belirttim, bana şubenin saat 16.00’a kadar açık olduğu söylendi. 16.00 olmadan önce şubeye gittim; ancak kapının kilitlenmiş ve kimsenin bulunmadığı bir tablo ile karşılaştım.
Kargo takip ekranında gönderim için “yoğunluk nedeniyle teslim edilemedi” ifadesi yer alıyor, fakat bu durumda hem “iki saat içinde teslim” bilgisinin verilmesini hem de şubenin resmi kapanış saatinden önce kapanarak müşterilerin mağdur edilmesini anlamıyorum. Pazar günü de şube kapalı olduğu için kargom ancak pazartesi teslim edilebilecek ve ben pazartesi günü il dışına çıkacağım için ürünü teslim alma imkanım kalmıyor.
Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi, verilen teslimat süresine uyulmaması ve şubenin erken kapanması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en hızlı şekilde, pazartesi gününü beklemeden tarafıma teslim edilmesini ya da il dışına çıkmadan önce alabileceğim şekilde çözüm üretilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Aycan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36625806 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Zamanında ilgilendikleri ve sorunuma çözüm ürettikleri için teşekkür ederim
