Aras Kargo Evden Teslim Sözünü İhlal Ederek Mogan Şubesinde İletişimsizlik Yarattı

13 Temmuz’da Aras Kargo ile, ahşap sandık içinde “hasta merdiven çıkma cihazını” evden teslim kargo olarak göndermek istedim. Sandığın ölçüleri yaklaşık 27×35×116 cm. Gönderiyi, Rüzgar Elektrikli Transfer Araçları Mühendislik İthalat isimli firmaya göndermek üzere hazırlamıştım. Bu firmanın Aras Kargo ile anlaşmalı olduğunu ve kargonun evden alınacağını firma beyanı üzerinden biliyordum.

Buna rağmen Ankara Mogan şubesine gittiğimde, görevli kişi sandığın büyük olduğunu söyleyerek mutlaka şubeye getirmem gerektiğini, evden alınamayacağını belirtti. Firmadan aldığım bilgiye ve Aras Kargo ile aralarındaki anlaşmaya rağmen net bir açıklama yapmadan sadece ölçülerin fotoğrafını çekip telefon numarasına göndermemi istedi.

Verilen numaraya aynı gün saat 13.00 civarında sandığın fotoğraflarını gönderdim; fakat ne telefonuma dönüş yapıldı ne de aramalarıma cevap verildi. Kargo alımlarının her gün yapıldığını öğrendiğim halde Mogan şube bana sadece “Alışlar Perşembe olabilir” gibi net olmayan cevaplar verdi ve net bir gün‑saat bilgisi paylaşmadı. Hem firma beyanı hem de şubenin keyfi uygulamasıyla tamamen çelişen bir süreç yaşadım.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradım; ancak telesekreter sadece Mogan şubenin telefon numarasını vererek oraya yönlendiriyor, müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Şubeye gittiğimde ise iletişim kurmakta zorlandığım, müşteriyi önemsemeyen ve saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Dışarıdan bakıldığında kurumsal ve düzenli görünen bir firmanın sahada bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

13 Temmuz’dan bu yana sadece bu kargoyu gönderebilmek için uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo’nun, anlaşmalı firma üzerinden bildirilen evden teslim hizmetini yerine getirerek 14 Temmuz tarihinde adresimden kargomu almasını ve Ankara Mogan şubedeki çalışanların tavır ve uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak şube hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, verilen sözlerle çelişen ve sorumluluktan kaçan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.