to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Evden Teslim Sözünü İhlal Ederek Mogan Şubesinde İletişimsizlik Yarattı
13 Temmuz’da Aras Kargo ile, ahşap sandık içinde “hasta merdiven çıkma cihazını” evden teslim kargo olarak göndermek istedim. Sandığın ölçüleri yaklaşık 27×35×116 cm. Gönderiyi, Rüzgar Elektrikli Transfer Araçları Mühendislik İthalat isimli firmaya göndermek üzere hazırlamıştım. Bu firmanın Aras Kargo ile anlaşmalı olduğunu ve kargonun evden alınacağını firma beyanı üzerinden biliyordum.
Buna rağmen Ankara Mogan şubesine gittiğimde, görevli kişi sandığın büyük olduğunu söyleyerek mutlaka şubeye getirmem gerektiğini, evden alınamayacağını belirtti. Firmadan aldığım bilgiye ve Aras Kargo ile aralarındaki anlaşmaya rağmen net bir açıklama yapmadan sadece ölçülerin fotoğrafını çekip telefon numarasına göndermemi istedi.
Verilen numaraya aynı gün saat 13.00 civarında sandığın fotoğraflarını gönderdim; fakat ne telefonuma dönüş yapıldı ne de aramalarıma cevap verildi. Kargo alımlarının her gün yapıldığını öğrendiğim halde Mogan şube bana sadece “Alışlar Perşembe olabilir” gibi net olmayan cevaplar verdi ve net bir gün‑saat bilgisi paylaşmadı. Hem firma beyanı hem de şubenin keyfi uygulamasıyla tamamen çelişen bir süreç yaşadım.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradım; ancak telesekreter sadece Mogan şubenin telefon numarasını vererek oraya yönlendiriyor, müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Şubeye gittiğimde ise iletişim kurmakta zorlandığım, müşteriyi önemsemeyen ve saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Dışarıdan bakıldığında kurumsal ve düzenli görünen bir firmanın sahada bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
13 Temmuz’dan bu yana sadece bu kargoyu gönderebilmek için uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo’nun, anlaşmalı firma üzerinden bildirilen evden teslim hizmetini yerine getirerek 14 Temmuz tarihinde adresimden kargomu almasını ve Ankara Mogan şubedeki çalışanların tavır ve uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak şube hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, verilen sözlerle çelişen ve sorumluluktan kaçan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Aysun A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36521378 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Süreç hiçbir şekilde başlamadı müşteri ilişkilerinde telesekreterden başka kimse açmıyor Mogan şubeye yönlendiriliyorum yine ses yok... Bu nedir alt tarafı kapıma getirdiğiniz kargoyu tekrar kapıdan gelip alacaksınız...
Süreç 14 temmuzda çok şükür tamamlandı. 16 temmuzda bile alınıp alınmayacağını bile kesinleştirmeyen kargo görevlisi bayan ismini bir turlu vermedi açık açık ismini yazayım. Ebatini fotograf cek bu telefona gönderin biz size bilgi veririz dedi sonra kapi duvar ne telefon açmak ne bilgi vermek Mogan şube çalışanlarından ismini öğrenmek sizin için kolaydir... Kısaca firmanın anlaşmalı olduğu kargoyu evden almamak için bu kadar niye diretildi anlamadım. Kurumsal gözüken firmaya yakıştıramadım. Şikayetim com a teşekkür ediyorum. Onlar olmazsa süreç böyle hızlı sonuçlanmazdı 14 temmuzda kargom evden alindi... Mogan şubenizde çalışan bayandan şikayetçiyim beni 2 gün boyunca kargo ile uğraştırdığı için ismini öğrenemediğimden yazamıyorum. İyi ki şikayetim com var.
