to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Çözüm Sunmayan Tutum
Aras Kargo merkez müşteri hizmetlerini bilgi almak için bugün iki kez aradım ancak her iki görüşmede de çağrı merkezi temsilcilerinin ters ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. İki farklı temsilci de yardımcı olmak yerine kaba bir üslup kullandı ve içlerinden biri telefonu yüzüme kapattı.
Görüşmelerde benden bilgilerim istenmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunumla ilgilenilmedi ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi. Aramaları kendi hattım olan 0533*****39 üzerinden, Aras Kargo’nun 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim.
Müşteri hizmetlerinde çalışan personelin bu davranışları nedeniyle hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Çağrı kayıtlarının dinlenerek ilgili temsilciler hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri ekibinin daha saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde hizmet vermesini talep ediyorum.
Sayın Hüsrev K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36958044 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hüsrev K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi bircan beye teşekkür ederim. Firma kargoyu göndericiden teslim alınca takip kodunu müşterileri ile SMS olarak paylaşsın
