to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Ödemeli 3 Parçalı Kargoda Eksik Teslimat Ve Yanıltıcı 'Adresinizde Bulunamadı' Bilgisi
18.07.2026 tarihinde Aras Kargo Esenevler şubesinden dağıtıma çıkan, alıcı ödemeli ve sistemde 3 parça olarak görünen 6067429852764 takip numaralı kargom tarafıma 2 parça olarak teslim edilmeye çalışıldı. Ben de kalan 3. Parça geldikten sonra toplam ödemeyi yapacağımı, eksik parça varken 821,98 TL civarındaki ödemeyi yapmak istemediğimi açıkça belirttim. Kargoyu getiren görevli ise bu şekilde, yani 3. Parça olmadan 2 parçayı teslim edemeyeceğini söyleyerek hiçbir ürünü teslim etmeden paketleri alıp ayrıldı.
Görevli ayrıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra ise telefonuma “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi, gönderinizi Esenevler şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS’ler geldi. Oysa adreste olmama rağmen hem “adreste yoktunuz” şeklinde işlem yapılmasını hem de kargonun doğrudan şube teslimine çevrilmesini kabul etmiyorum. Bunun üzerine Esenevler şubesini aradığımda, 3. Parçanın çıkış merkezinde olduğu, 21’inde şubeye geleceği ve o gün şubeden teslim almam gerektiği, tekrar dağıtıma çıkmayacağı söylendi.
Kargomun sistemde 3 parça görünmesine rağmen adresime 2 parça getirilip teslimatın yapılmaması, ardından gerçeğe aykırı şekilde “adreste bulunamadı” ibaresiyle işlem girilmesi ve gönderimin tek taraflı olarak şube teslimine çevrilmesi nedeniyle mağdur oldum. Alıcı ödemeli bu gönderimin 3 parçası bir araya getirildikten sonra 21.07.2026 tarihinde yeniden adresime dağıtıma çıkarılmasını ve evimden teslim edilmesini, ayrıca bu yanlış ve yanıltıcı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36562827 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
20 Temmuz tarihi itibariyle 3. Parça çıkış şubesinde görünüyor. 20. Temmuz tarihinde kargomun tekrar dağıtıma çıktığını bildiren mesaj aldım. Ve akabinde adresinizde bulamadık şubeden teslim alınız şeklinde yeniden mesaj geldi. Evime uğrayan herhangi biri olmadığını bildiririm. Kargo dağıtım personelinin konum bilgilerinin araştırılmasını ve mağduriyetimin evime teslim edilerek giderilmesini rica ederim.
Kargomuz uzun uğraşlar sonucu elimize ulaştı. İlla sesimizi bir yerlerden duyurmak gerekiyor hakkınızı arayın. Aras Kargo müşteri hizmetleri çözüme kavuşturdu. Şb... Çalışanı ogün telefonuma çıkan şahıs ve dağıtım personelinin tavırları hiç hoş değildi...
Müşteri temsilcisi vasıtası ile problem çözüldü. Şubeye değil müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
