to read complaints and reviews, or file yours.Arabica’da Çiftlerin Sarılması Yasak Mı? Çalışanların Saygısız Tutumu
2 Ekim 2026 tarihinde, saat yaklaşık 18.30 civarında kız arkadaşımla Arabica Coffee House Etimesgut İstasyon şubesinde otururken son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir muameleyle karşılaştık ve adeta kafeden kovulduk.
Bir çift olarak son derece normal şekilde oturup vakit geçirirken, çalışanlardan biri yanımıza gelerek “çok yakın olduğumuzu” ve bu durumla ilgili “genel merkezden uyarı geldiğini” söyledi. O sırada sadece kız arkadaşıma sarılıyordum. Bunun neden Arabica’yı veya genel merkezi ilgilendirdiğini sorduğumda, kameraların izlendiğini ve uyarının buradan geldiğini belirtti.
Ardından, kameralarda sensör veya yapay zeka bulunduğu ve sistemin bu tarz durumları algıladığı yönünde akıl almaz açıklamalar yapılmaya başlandı. Bu müdahaleyi yapan kişiyi çağırmalarını istediğimde şube müdürü geldi; ancak insanların içinde yapılan bu açıklamalar ve üslup durumu çok daha rahatsız edici bir hâle getirdi.
Çalışanlar bize karşı seslerini yükselterek son derece saygısız bir tavırla konuştular ve resmen kafeden çıkmamızı ima ederek baskı yaptılar. Çıkarken kız arkadaşım ağlıyordu, elleri titriyordu. Arabica, daha önce sık sık tercih ettiğimiz bir yerken artık önünden bile geçmek istemiyoruz; birlikte geçirmeye çalıştığımız gün tamamen mahvoldu.
Arabica Coffee House genel merkezinden bu konuda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Çiftlerin birbirine yakın oturması veya sarılması konusunda gerçekten bir yasak olup olmadığını, müşterilerin genel merkez tarafından kameradan anlık olarak izlenip izlenmediğini ve davranışları nedeniyle şubelere bu şekilde uyarı gönderilip gönderilmediğini merak ediyorum. Ayrıca gerçekten müşterilerin davranışlarını algılayan bir yapay zeka veya sensör sistemi kullanılıp kullanılmadığının netleştirilmesini istiyorum.
Eğer böyle bir sistem yoksa, çalışanların neden “genel merkezden uyarı geldi” ve “yapay zeka algıladı” şeklinde açıklamalar yaptığı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Çalışanların, insanların içinde müşterilere bu şekilde müdahale etmesini ve bağırmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Olayın, çalışanların tutumunun ve mümkünse kamera kayıtlarının incelenmesini; Arabica Coffee House’un bu konudaki resmi politikasının açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
Sayın Mücahit A., Ben Operasyon Departmanından İbrahim Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. İbrahim Arabica Coffee House
Arabica Coffee House'tan hiçbir ilgi almadım, genel merkezi aradım, kayıt oluşturuldu fakat bana bir mail bile gönderilmedi. Durumun tamamen telafi edilmesini ve açıklama yapılmasını istiyorum, ancak hiçbir adım atılmadı.
