Arabica Coffee House’ta Satın Alma Olmadan Otururken Küçümseyici Ve Saygısız Tavır

19 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:00–16:00 arasında Arabica Coffee House Barbaros Mahallesi, Kavaklıdere, İran Caddesi No:13/D, Çankaya/Ankara şubesinde son derece incitici bir olay yaşadım. Hayatım boyunca hiçbir hizmet sektörü çalışanıyla tartışmam olmamışken, bu şubede maruz kaldığım tutum beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Diğer büyük kahve zincirlerinde olduğu gibi bir şey almadan da oturabileceğimi düşünerek iç alana geçtim. Zaten içeride iki kişilik bir yer vardı ve önümde yaşlı bir çift oturuyordu. En fazla bir saat kadar oturdum ve bu sırada sadece telefonumu şarj ettim. 17 Mayıs pazar günü düğünüm olduğu için sesim kısılmış durumdaydı ve ara ara öksürüyordum.

Bir süre sonra çalışan hanımefendi yanıma gelip, “Bir şey almadan saatlerdir burada oturuyorsunuz” şeklinde çıkıştı. Ben de buranın Self Servis bir yer olduğunu, oturmakta bir sorun görmediğimi söyledim. Bunun üzerine şirket politikasından bahsetti. Ardından, “Hastasınız, müşteriler rahatsız oluyor” dedi. Ben de bu söz üzerine, kimlerin rahatsız olduğunu söylemesini istedim. Sonrasında dışarı çıktı.

Ben de ardından gidip kimin rahatsız olduğunu ve bir insana böyle bir şeyin nasıl söylenebileceğini sordum. Bu kez yanımda şahit olmadığı için, az önce söylediklerini inkar etmeye başladı. İnsanların yanında bana iftira atılmış oldu, sanki yalan söylüyormuşum gibi bir durum yaratıldı. Ben kendi annemin üzerine bu sözleri söylediğine yemin edince de, bir miktar vicdan yapmış olacak ki “Evet, dedim” demeye başladı. Ancak bu süreçte hem iftiraya uğradım hem de adeta deli muamelesi gördüm.

Şubedeki müdür ve çalışan arkadaşlar bu ayıbı telafi etmek için hiçbir girişimde bulunmadılar, durumu sakinleştirmek ya da hakkaniyetli bir şekilde değerlendirmek adına en ufak bir çaba göstermediler. Şikayetçi olmak için ilgili çalışanın isim ve soy ismini istedim, ancak bu bilgiyi de paylaşmadılar. Ben hakkımı savunmaya çalışırken, söz konusu çalışan bana “Sus artık” diye bağırmaya devam etti.

Yaşadığım bu saygısız ve küçümseyici tutum nedeniyle Arabica Coffee House’tan kurumsal bir dönüş yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve özellikle bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye karşı böyle bir yaklaşımın bir daha tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.