Üç Kat 10.000 TL Provizyon Ve Tek İade Arabam.com Ve Enpara’da Finansal Mağduriyet

28 Nisan tarihinde Arabam.com üzerinden araç ihalesine katılmak için Enpara kredi kartımla 10.000 TL tutarında provizyon oluşturmaya çalıştım. O sırada internet bağlantımda sorun yaşadığım için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve peş peşe birkaç kez deneme yaptım. Sonuçta Arabam.com hesabımda yalnızca tek bir provizyon görünmesine rağmen, kredi kartı ekstremde 3 adet 10.000 TL’lik provizyon işlemi oluştu.

Durumu Arabam.com’a bildirdiğimde, kendi sistemlerinde sadece tek provizyon gördüklerini, fazla çekim görünmediğini söylediler. Bunun üzerine Enpara üzerinden harcama itirazı açtım. İnceleme sonucunda provizyonlardan yalnızca biri iade edildi, diğer 10.000 TL’lik provizyon ise hâlâ iade edilmedi. Kartımın son dört hanesi 9892’dir ve tüm bu işlemler 28 Nisan tarihinde gerçekleşmiştir.

Daha sonraki dönemlerde Arabam.com üzerinden yaptığım yeni provizyon işlemleri, sanki eksik olan eski provizyonun iadesiymiş gibi değerlendirilmekte. Oysa bunlar tamamen farklı tarihlerde yaptığım, 7 gün sonunda otomatik olarak iade edilen yeni provizyon işlemleridir ve 28 Nisan tarihinde oluşan, iadesi yapılmayan 10.000 TL ile bir ilgisi yoktur. Buna rağmen, hem Arabam.com hem de Enpara tarafı bu yeni işlemleri, eski eksik iadenin yerine geçmiş gibi göstererek sorunu çözmeden kapatmaktadır.

Defalarca hem Arabam.com hem de Enpara müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen iki kurum da sorunu netleştiremedi ve bugün itibarıyla hâlâ 10.000 TL zarardayım. Talebim, 28 Nisan tarihli 3 adet 10.000 TL’lik provizyon işleminin tek tek ve detaylı biçimde incelenmesi, daha sonraki otomatik provizyon iadeleriyle karıştırılmaması ve iadesi yapılmayan 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Arabam.com ve Enpara’nın konuyu birlikte değerlendirerek, hak kaybımın giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.