Ekspertiz Sonrası Garanti Ve Servis Desteği Sağlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Arabam.com ekspertiz hizmetiyle Toyota Corolla 1.33 Life model aracımı, en kapsamlı paket kapsamında satın aldım. Ekspertiz sırasında tüm aksamların kontrol edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Ayrıca, seçtiğim ekspertiz paketinin 3 ay geçerli garanti içerdiği, araçta sorun çıkması durumunda da garanti sürecinin işlemeye başlayacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık 1,5 ay önce teslim aldığım aracımdan 15 gün önce motorun devirdaim, su pompası ve kayışlarından rahatsız edici bir ses duymaya başladım. Bu ses, aracı rölantide çalıştırdığım andan itibaren ve gaz verildiğinde de devam ediyor. Bu durumdan dolayı araç kullanımı konusunda kaygı yaşamaktayım ve aracımı kullanmaktan çekiniyorum.

Sorunun başlamasından itibaren Arabam.com müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede, sorumlu kişilerin bana geri dönüş yapacağı söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda, acil koduyla kayıt açıldı, fakat yine bana dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, gün içerisinde aranmam için yönlendirme yapıldığı belirtildi, ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte garanti ve çözüm hakkında bilgi alamadım, ayrıca garanti kapsamında herhangi bir servis yönlendirmesi de olmadı.

Arabam.com’un sunduğu güvence ve garantinin gereğini yerine getirmesini, mevcut ses sorunum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında mağduriyetimin çözülmesini ve tarafıma açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.