arabam.com Eksik ve Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Nedeniyle Maddi Kayıp ve İlgisizlik

Yunus · 2025-10-05T13:03:22+03:00

24.11.2023 tarihinde İstanbul Kadıköy Şubesi'nde arabam.com ekspertiz hizmetinden yararlandım. İlk aracımı almak için, markanın ismine güvenerek tercih ettiğim arabam.com’da, ekspertiz işlemini yapan ustanın aracı satan kişiyle tanışık olduklarını konuşmalarından fark ettim. Yine de markayı temsil ettikleri için işlerini dürüstlükle yapacaklarını düşündüm. Hazırlanan ekspertiz raporunda, araçta 3 değişen parça olduğu, iç direklerde değişen olmadığı ve ciddi bir kaza geçmişi bulunmadığı belirtildi. Ancak aracı satarken, alıcının isteği üzerine farklı bir ekspertiz firmasına götürdüğümüzde, araçta 4 değişen olduğu ve özellikle iç direklerde, çamurlukta kesme-ekleme, değişen ve önceki rapora göre daha fazla boyalı parça bulunduğu ortaya çıktı. Yeni ekspertizi yapan usta, bu tür kusurların gözden kaçmasının mümkün olmadığını, önceki raporun ya çok yüzeysel hazırlandığını ya da bilinçli olarak eksik düzenlendiğini belirtti. Bu hatalı rapor nedeniyle aracı, alıcıya sunduğum gibi olmadığından dolayı 30.000 TL daha düşük bir fiyata satmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin tek sorumlusu arabam.com ekspertiz firmasıdır. 15.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve kayıt oluşturuldu. Kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kimse bana ulaşmadı. Zararımın arabam.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

arabam.com

Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri

Yunus

Neredeyse 1 aydır geri dönüş bekliyorum. Utanmadan halen bekleyin diyorsunuz. Artık ne kadar kişiyi mağdur ettiyseniz benim dosyamı inceleme sırası gelmiyor.

arabam.com

Merhaba Yunus Bey, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili konu hakkında bilgi verilmiştir. Soru ve talepleriniz için mesai saatleri içerisinde bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri

Yunus

Herkes duysun lütfen! Tarafıma ulaştılar ve maddi hasarımın karşılanması talebimi reddettiler. Gerekçe olarak ise bana tam olarak şunu dediler. "değer kaybı olacak kadar farklı iki ekspertiz değildir." İlk yapılan eksperde iç direklere bakabilir mi herkes lütfen. Sağ iç direklerde orijinal olarak işaretlenen yer var ama gerçeği boyalı. Boyalı denen iç direk aslında kesilmiş ve farklı aracın direği ile değiştirilmiş. Bana gelmiş diyorlar ki orada bir işlem olduğu ekspertiz raporuna işlenmiş. Orijinal parça olup boyama işlemi yapmak başka, parçanın kesip değiştirilip yenisi ile değiştirilmesi başka. Aracın ne denli şiddetli bir kazasının olduğunu gösteren bu değişen-kesme-ekleme iç direği yüzünden aracımı 30 bin tl daha aşağıya satmama ve bana maddi hasar vermesine yol açmıştır. Elinizi varsa vicdanınıza koyun ve o şekilde adaleti sağlayın!