Ekspertiz Raporunda Görülmeyen Ters Takılı Lastik Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

10.12.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Karacaahmet semtindeki Arabam.com ekspertiz noktasında, 2021 model Toyota Corolla hibrit aracım için full paket ekspertiz hizmeti aldım. Düzenlenen ekspertiz raporunda lastiklerimin iyi durumda olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı açıkça belirtildi.

Ancak 05.05.2026 tarihinde şehir dışına çıkmak için yolculuk planı yapmadan önce lastik basınçlarını kontrol ettirmek amacıyla girdiğim sıradan bir lastikçide, aracımın sağ arka lastiğinin ters takılı olduğunu öğrendim. Lastik söküldüğünde yanak kısmının boydan boya yırtıldığı ve tamir edildiği, bu nedenle de ters takıldığı ortaya çıktı. Bu kadar ciddi ve gözle fark edilebilir bir durum olmasına rağmen Arabam.com’un ekspertiz raporunda lastiklerle ilgili hiçbir olumsuz bulguya yer verilmemiş olması hem can güvenliğimi riske atmış hem de maddi zarara uğramama neden olmuştur.

Bu süreçte ekspertiz için 6.300 TL, lastik değişimi için ise 3.750 TL olmak üzere toplamda ciddi bir harcama yaptım. İşlemlerime ait ekspertiz rapor numaram 698300-00172’dir. Araç plakalarım ekspertiz tarihindeki 34 chu 354, şu anki ise 27 ben 838’dir.

Konu ile ilgili olarak hem Arabam.com müşteri hizmetleriyle hem de ekspertiz aldığım şubeyle defalarca görüştüm. İlk aramamda şikayetimin dikkate alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, ilk aramamdaki şikayetimin sisteme kaydedilmemiş olduğunu söyleyerek yeniden kayıt oluşturdu. Son görüşmemin üzerinden de yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ekspertiz sırasında mutlaka tespit edilmesi gereken bu ciddi ayıbın ve ihmalkarlığın sonucunda oluşan 6.300 TL ekspertiz ücreti ve 3.750 TL lastik masrafı olmak üzere toplam maddi zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem Arabam.com genel merkezi hem de ekspertiz hizmeti aldığım şube nezdinde sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.